Cancelación de pedidos

 

Puedes pedir la cancelación de tu compra hasta 24 horas después de haberla realizado, puede hacerlo en el sitio web desde Mi cuenta o puedes comunicarte a los TELEFONOS DE ATENCION: 442 498 4614 y 442 328 1723 o enviar un correo electrónico a girigallosupernova@gmail.com con tu número de pedido e indicando que deseas cancelar tu pedido. El reembolso se hace el día de la cancelación, pero se puede ver reflejado varios días hábiles después dependiendo de tu método de pago. Si no ves reflejado tu pago debes de comunicarte directamente con tu banco. Toma en cuenta los siguientes tiempos de acreditación de dinero:

 

  • Pago con saldo de Mercado pago: Inmediato
  • Pago con saldo de Paypal: Inmediato
  • Pago en efectivo o transferencia bancaria: Inmediato (se devuelve a la cuenta de asociada al correo de la compra)
  • Tarjeta de crédito o débito: Entre 2 y 30 días (el plazo depende del banco).

 

Cancelación de pedidos procesados

En caso de no rechazarlo al momento de la entrega o que el producto no era lo que esperabas puedes realizar la devolución por medio de paquetería dentro de los siguientes 3 días hábiles al siguiente domicilio: Calle capuchinas 113, Colonia Plaza del sol, C.P. 76099, Santiago de Querétaro, Querétaro, México. En este caso, Vacara 5 Comercializadora S de RL no cubre los gastos de envío que se generen.

 

Producto erróneo o defectuoso (Cambio físico o reembolso)

Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente al correo girigallosupernova@gmail.com, indicando el número del pedido, detalles y la razón del cambio o devolución. Considera que tienes 3 días hábiles desde la recepción del pedido para proceder con la reclamación. Debes de adjuntar fotografías del producto.

 

Si consideramos que se debe devolver el producto, una vez que los hayamos recibido, éste será evaluado y se definirá en base a las condiciones del mismo si es procedente el cambio o la devolución, en caso negativo se le informará al teléfono o mail que nos haya proporcionado, de ser procedente enviaremos al siguiente día hábil el producto o reembolso de tu dinero. En este caso los costos del envío de devolución correrán por parte de Vacara 5 Comercializadora S de RL.

 

Producto incompleto o maltratado por la paquetería.

Si has recibido tu paquete abierto, dañado o incompleto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente al correo Vacara 5 Comercializadora S de RL, indicando el número del pedido y detalles. Debes de adjuntar fotografías de la caja y producto. Considera que tienes 3 días hábiles para solicitar esta reclamación.

 

Una vez recibida la información será evaluada y se definirá si es procedente la devolución del dinero o envío del material. Este proceso puede durar hasta 5 días hábiles después de que nos hayas enviado tu información debido a que se hará una investigación con los proveedores de logística. En este caso los costos del envío correrán por parte de Vacara 5 Comercializadora S de RL.

Todos los reembolsos se hacen al mismo método de pago utilizado. Las devoluciones no aplican para productos Outlet.